二、项目名称：国家税务总局天津市税务局增值税发票税控系统2022年运维服务项目

　　供应商地址：天津市南开区黄河道与广开四马路交口西南侧格调春天花园34号楼-3、4-【801-806】

　　国家税务总局天津市税务局增值税发票税控系统2022年运维服务项目，主要工作内容包括保障电专发票流转各环节稳定运行，对支撑专票电子化业务的增值税发票税控系统的服务进行24小时监控、协调处理系统问题、跟踪涉及的各系统补丁升级、梳理并更新业务流程、配合处理业务问题、对其他外部专项工作提供技术支持以及其他运行维护工作，并及时出具各类监控分析报告，接受国家税务总局天津市税务局指定的应急工作。具体要求详见采购文件

　　项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

　　遵照税务总局信息化服务商失信行为记录名单制度(试行)相关规定，按照相关流程对中标单位失信行为进行认定和修复，出现中标单位严重失信行为立即终止合同，并追究中标单位相关责任。

　　中标单位在运行维护中出现征期运行故障（不可抗力因素除外）或征期工作时间发现业务系统可用性低于50%或业务功能阻断问题，30分钟内未主动上报业务主管部门和市局信息中心的,给予警告；合同执行期内连续出现2次以上该类问题的,扣除合同总额5%；运行故障在0.5小时持续时间＜1小时的，按次扣除合同总额的0.5%（持续时间判定以税务总局通报为准）。

　　中标单位在运行维护中出现运行重大事项（不可抗力因素除外），4小时持续时间＜8小时的，按次扣除合同总额的1%；持续时间8小时的，按次扣除合同总额的5%；合同执行期内，出现3次（含）及以上上述情况，扣除合同总额的30%，并按照相关流程对中标单位失信行为进行认定（持续时间判定以税务总局通报为准）。

　　本项目代理费收费标准：按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件优惠下浮后计取
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